Électricité : Tout savoir sur calcul plus juste de la pénalité de retard
Dans le quotidien des ménages ivoiriens, la réception de la facture d’électricité s’accompagne souvent d’une course contre la montre. Les fins de mois étant parfois imprévisibles, de nombreux usagers se retrouvent dans l'obligation de négocier des règlements partiels pour éviter la coupure. Face à cette réalité économique, l’Autorité nationale de régulation du secteur de l’Électricité (ANARE-CI) a tenu à faire une mise au point essentielle pour protéger le portefeuille des abonnés.
Le gendarme du secteur rappelle une règle capitale qui reste trop souvent méconnue du grand public pour ce qui est du cas de retard. la fameuse pénalité de 10% ne doit pas être appliquée de manière arbitraire sur la totalité de la facture initiale.
Pour le régulateur, les usagers sont fermement encouragés à honorer leurs échéances avant la date limite indiquée sur leurs avis de paiement. Cependant, lorsque les circonstances imposent un paiement échelonné, le mode de calcul de la pénalité change de nature. L'ANARE-CI précise que si un consommateur tombe sous le coup de cette majoration, les 10% réglementaires doivent exclusivement s'appliquer sur le reliquat restant à payer, et non sur le montant global d’origine. Concrètement, si une partie de la facture a déjà été réglée, la pénalité ne peut cibler que la somme encore due. Cette mesure de justice commerciale vise à ne pas surcharger financièrement les ménages déjà en difficulté.
L'accès à une électricité stable et facturée à sa juste valeur constitue un droit fondamental pour chaque citoyen. Pourtant, sur le terrain, l'application stricte de cette règle peut parfois se heurter à des erreurs de facturation ou à des incompréhensions lors des paiements aux guichets. Consciente de ces frictions potentielles, l’autorité de régulation en electricité rappelle qu'elle se tient aux côtés des populations en tant que bouclier et recours institutionnel. Si un abonné constate que la pénalité a été calculée de manière abusive sur l'ensemble de sa facture malgré un versement partiel, il a le pouvoir de contester cette pratique et de faire valoir ses droits auprès du régulateur.
Afin de faciliter ces démarches et de rompre l'isolement des consommateurs face aux fournisseurs d'énergie, plusieurs canaux d'assistance de proximité ont été mis en service. Pour obtenir une écoute immédiate et un traitement rapide de sa réclamation, le public peut composer gratuitement le numéro vert 1393, accessible depuis tous les réseaux mobiles nationaux. Pour les usagers connectés qui préfèrent les plateformes de messagerie instantanée, des lignes directes sont disponibles fonctionnant également par le biais de l'application WhatsApp.
Par ailleurs, pour l'envoi de documents justificatifs ou de requêtes formelles, une adresse électronique recours reste ouverte à tous. Par ce rappel à la règle, l'ANARE-CI réaffirme son engagement pour un service public plus transparent, plus humain et résolument respectueux des droits des consommateurs.